Mazumtirdzniecības tiešsaistes klientu apkalpošanas nodaļa saprot lolojumdzīvnieku zaudējumus

2024 Autors: Ruth Jocelyn Flynn | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 05:18

Fotoattēli: Sheree Flanagan

Lai pierādītu, ka uzņēmumi nav bezapstrādāti čaumalas, populārs interneta dzīvnieku veikals atgādina saviem abonentiem, ka viņiem rodas sāpes, kad pāriet pūkains ģimenes loceklis.

Dalasas iedzīvotājs Sheree Flannagan atvaļinājuma sezonas sākumā zaudēja divus no saviem mīļotajiem mājdzīvniekiem. 2016. gada 22. decembrī viņas saldais suns Zoe nomira. Šīs dienas bija pavadītas, apstrādājot sāpes, tikai nedaudz vairāk kā vienu mēnesi pēc tam ar jauno skumju, kad viņa un viņas vīrs Army Reserve Sgt. Corey Flanagan zaudēja savu 15 gadu veco kaķi Thor.

"Flanagans" bija Chewy.com locekļi, tiešsaistes uzņēmums, kas nodarbojas ar lolojumdzīvnieku produktu tirdzniecību Floridā, piedāvājot abonēšanas iespējas automātiskai mājdzīvnieku barības piegādei. Pēc tam, kad Thor nomira, Sheree sauca Chewy.com klientu apkalpošanas nodaļu, cerot atdot neizmantoto pārtiku, ko viņa nopirka Tor.

Saistītie: Top 6 izlases labadības akti Mūsu mājdzīvnieki dara mūs ikdienā

Ashley, Chewy klientu pārstāvis, ne tikai nomierināja Sheree viņas skumjās, bet mudināja viņu paskaidrot viņai vairāk par saviem mājdzīvniekiem. Papildus pleciem, kas raudāja, Sheree saņēma pilnu, bez uzdotajiem jautājumiem uzdoto, bez dokumentācijas vajadzīgo kompensāciju par pārtikas iegādi.

Bet 2017. gada 8. februārī Flanagans tika pārsteigts par īpašu ziedu piegādi no Chewy.com, kas vēlējās nosūtīt līdzjūtību ģimenes zaudējumiem. Sgt. Flanagana pateicība par uzņēmuma ārkārtas laipnību lika viņam rakstīt uzņēmumam, sacīdams, ka viņš vairs nekur neiet, bet Chewy.com par jebkuru ar mājdzīvnieku saistītām vajadzībām.

Šajā īpašajā ārstēšanā flanagāni nav vieni. Es personīgi redzēju četri draugi, kuri pēdējos mēnešos ir zaudējuši lolojumdzīvniekus, saņem (un pēc tam dala ar sociālo mediju) līdzīgu laipnību un līdzjūtību no uzņēmuma!

Kad Sue un Bruce Stack of Edwardsburg, Michigan, zaudēja savu suni Jake, Sue sauc Chewy.com, lai pārtrauktu automātiskos pārtikas piegādes. Uzaicinājuma dienas beigās Sue saņēma paziņojumu, kurā pauda līdzjūtību uzņēmumam, pilnīgu kredītu par nesen piegādāto neizmantoto pārtiku un uzņēmuma lūgumu ziedot pārtiku vietējai dzīvnieku patversmei. Pēc divām dienām Stakes arī saņēma ziedus no uzņēmuma. Sue bija motivēta ievietot ziedu un kartiņu attēlu saviem sociālo mediju kontiem, kur attēli nokļuva vīrusu.

Chewy.com klientu apkalpošanas viceprezidents Kellijs Durkins (Kelli Durkin) teica, ka uzņēmumu sāka mājdzīvnieku mīļotāji, kuri vienkārši gribēja izveidot unikālu, personalizētu pakalpojumu. Kad viņi saņēma pirmo zvanu par lolojumdzīvnieku mirstību un vajadzēja pārtraukt automātisku sūtījumu, Chewy.com zināja, ka viņiem vajadzēja kaut ko darīt, lai klientiem parādītu, ka viņi uzskata, ka ir zaudējuši kažokādu ģimenes locekļus.

Saistītie: Ohio Business Man Braves aukstā ģimenes mājdzīvniekiem

Šis pirmais zvans par zaudējumiem, ko klients lika, mudināja Chewy.com izstrādāt "WOW" nodaļu, kas ir atbildīga par palīdzības sniegšanu klientiem par viņu mājdzīvnieku dzīves mirkļiem. Departaments izsūta zaudējumu kartes un paketes, kā arī citas pārdomātas dāvanas, kas rūpējas par dažādiem dzīves notikumiem, piemēram, slimībām un kāzām. Tikai 2016. gadā uzņēmums izsūtīja 2 miljons brīvdienu kartes, sakot, ka viņi nejūtas kā viņi sūta kartes klientiem, bet gan lolojumdzīvnieku vecākiem, tāpat kā viņi ir. Chewy.com saka, ka labos laikos tā vēlas kļūt par uzņēmumuun slikti, un uzskata sevi par daļu no katras kažokādas ģimenes, kurai ir privilēģija kalpot.

Man ir sajūta, ka viņu ģimene gatavojas palielināties, pateicoties tā WOW faktoram!